購物相關問題

Q1. 購物流程是什麼？

​流程請查看這裡。直接下單請至：shop.wowcherries.com。

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Q2. 線上購物是不是一定要加入會員？

不用。為確保您的隱私，我們不會將使用者的個人資料提供給第三者或作為其他目的之用，請您安心選購。

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Q3.如何查詢目前訂單進度？

您可以至訂購頁面最下方查詢，輸入您的E-MAIL查詢您的訂單處理狀態。

也可以直接與我們聯絡 0800-025-879。

Facebook私訊或手機點擊直接加LINE提問。

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Q4.目前提供那些付款方式？

我們使用財團法人聯合信用卡中心（National Credit Card Center of R.O.C）以及歐付寶（O'Pay）平台收款，請安心支付。

• 線上刷卡 | American Express 美國通運卡、Visa、MasterCard 萬事達卡、銀聯卡、JCB、U Card

• 網路ATM

• 超商代碼付款

• 銀行轉帳匯款

• 統一黑貓宅配貨到付款

• 歐付寶 O'Pay

• 門市自取付款 | 現金、Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay、American Express 美國通運卡、Visa、MasterCard 萬事達卡、銀聯卡、JCB、U Card

Q5. 如果收到櫻桃有問題該怎麼辦？

別擔心，請您協助拍照回傳，並立即與我們聯絡 0800-025-879，將有專人為您處理。

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Q6. 你們有沒有提供送禮服務？

有的，您可以預先支付商品款項，將有專人替您包裝並低溫配送將祝福送到對方的手中。 我們也提供卡片代寫服務。商品發票將另外郵寄到訂購人的地址。

配送相關問題

Q1. 請問運費如何計算？

我們使用統一黑貓宅急便低溫冷藏，目前提供台灣本島免運的優惠，離島額外配送費用為每單位$200。

Q2. 送出訂單後需要幾天的時間才可以收到商品呢？

每日下午 4:00 前送出的訂單，隔日中午 12 點前即可送至您的手中。

您也可以至訂購頁面最下方輸入您的E-mail追蹤訂單進度。

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Q3.台灣外島地區可以寄送？

​可以，但會需要兩個工作天才會送達。

水果保存問題

Q1. 櫻桃不知道如何保存怎麼辦？

我們提供您最新鮮的品質，櫻桃收到後建議盡快吃完，吃多少洗多少，真的吃不完請您冷藏。隨貨並附上櫻桃保存說明卡。

Q2. WOW! CHERRIES的櫻桃都是空運的嗎？

是的，所有櫻桃皆為我們自行進口，100%空運。您也可以至班機到貨資訊查看櫻桃的產地證明。

Q3.你們有賣台灣在地水果嗎？

沒有，WOW! CHERRIES只販售空運櫻桃。

退換貨說明

退換貨須知：

「WOW! CHERRIES」的櫻桃都經由人工一顆一粒的精心挑選，為您做最嚴格的把關後，才會送到您手上。但由於水果在包裝後的運送過程中，都會持續的熟化，因此收到我們的櫻桃後，請盡速享用，才能品嚐到最美好的櫻桃滋味。

1. 運送過程導致櫻桃毀損(例：櫻桃壓爛、破裂)。

2. 無法食用(例：外觀過熟破裂且發霉)。

3. 收到商品與訂購商品不符。

不可退換貨條件：

1. 收到貨後將低溫水果擺置於10°C以上超過24小時產生變質、發霉。

2. 人為破壞或已食用過水果。

3. 商品均為生鮮食品，請務必確認收件者可收貨時間，如因個人因素無法於保鮮期內收貨，致商品變質者，恕不提供換貨退貨。

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依據消保法規定，本店提供所有消費者收受商品後七天猶豫期之權利，

自您收訖商品後起算七天內，如您不願買受所收受之商品，

請您退回商品並以書面或E-mail通知本店鋪，我們將有專人立即為您處理退貨事宜，

並請您注意以下事項:

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1. 在您收到貨品後，請儘速確認您所訂購的商品，如有非人為因素所致之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整的情形，請您儘速通知本公司客服人員，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並儘速為您更換新品。

2. 如您需辦理退換貨時，請E-mail或致電我們，並提供以下資訊：

   1. 訂單號碼：

   2. 姓名及聯絡電話，以及E-mail地址：

   3. 退、換貨原因：

3. 當您欲退貨時，依民法規定，您與WOW! CHERRIES互負交易解除回復原狀之責，因此：

   1. 請您維持商品之全新狀態，並請確保主要商品、使用手冊、發票、相關配件等均無任何遺漏，連同原來的包裝一併退回，以便我們為您處理退款事宜。

   2. 若商品發生因不當使用、拆卸等人為因素所致之損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整之情況，導致無法完整退回時，我們將向您酌收回復原狀之費用，或依商品之保存狀況按比例向您請求商品之價額。